中消協：企業社會責任保護消費者權益為先

紀念中國消費者協會成立25周年論壇27日在北京舉行。論壇圍繞“肩負共同責任我們一起走過”的主題展開討論，并提出了保護消費者權益的“三個為先”，即承擔共同責任主動為先，解決消費爭議和解為先，企業社會責任保護消費者權益為先；同時，百余家企業鄭重簽署了良好企業“誠信自律 消費和諧”宣言。

    中消協秘書長楊紅燦在論壇上說，25年來，全國各級消協組織共受理消費者投訴1178萬件，為消費者挽回經濟損失97.2億元。我國消費者權益保護事業從無到有、從小到大，促進了我國社會主義市場經濟的健康發展。

    據了解，目前我國各級消協組織的投訴解決率達到94%。在受理投訴中，各級消協組織積極推動如商品房買賣、電信服務、醫療服務、各類中介服務、煤水電供應服務、不平等格式合同等熱點、難點問題的解決。

    楊紅燦表示，當前，要探討運用新的方法，妥善解決新型消費糾紛問題；全面貫徹落實科學發展觀，提高解決消費糾紛的能力和水平；良好企業要切實肩負起保護消費者權益的社會責任。

    論壇上，包括上海大眾、海爾等百余家企業自愿簽署了“誠信自律消費和諧”宣言，承諾認真踐行中消協發布的《良好企業保護消費者利益社會責任導則》，自覺做到誠實守信依法經營、信息披露真實充分、價格表示清晰明確、合同規范公平競爭、產品可靠使用安全、售后服務方便快捷、化解糾紛及時公正、尊重人格保護隱私、開展教育引導消費、環保節能永續發展，切實為消費者負責，為促進經濟社會又好又快發展貢獻力量。